3月12日，記者從廊坊市人民政府新聞辦公室組織召開的“3·15國際消費者權益日”新聞發布會上獲悉，2023年，全市各級市場監管部門認真履行職能，在優化消費環境、守護消費安全、化解消費糾紛、助推經濟發展等方面，工作卓有成效。2023年，我市12315平臺共接收各類信息178875件，投訴按時初查率99.87%，投訴按時辦結率99.85%；舉報按時核查率99.74%，舉報按時辦結率99.96%，共為消費者挽回經濟損失1122萬元，全市市場秩序日益規范，消費環境向好。

聚焦洪澇災后重建，全面提振消費信心。去年7月，我市部分縣（市、區）突發洪澇災害，對廣大人民群眾的生活和全市的經濟發展造成嚴重影響。全市市場監管系統把災后重建作為重大政治任務，全力推進應急指揮體系高效運行，以務實舉措堅決守護好我市洪澇災害期間的消費安全。持續做好保質穩價。主動加強輿情監測，摸底排查問題線索，加大災后市場價格監督檢查力度，嚴厲打擊哄抬物價、假冒偽劣、不按規定明碼標價等侵害消費者權益的違法行為，集中力量對消費者反映問題比較集中的重點區域、重點環節開展專項檢查，及時回應社會關切和百姓關注；切實保障食藥安全。第一時間啟動應急響應，加強食品藥品監督檢查，突出重點領域，筑牢安全屏障，通過媒體及時提醒告誡，嚴厲打擊危害食品藥品安全的違法行為，檢查商超、農貿市場、藥店等13580家次，有力保障受災地區人民生產生活秩序。

圍繞放心消費創建，營造安全消費環境。組織、幫扶市內981家大型商超、餐飲單位、網絡交易平臺等積極參加放心消費創建活動，2023年報省級“放心消費示范單位”172家、市級“放心消費示范單位”535家，對123家已獲評示范單位稱號的企業開展走訪調研，鞏固創建成果。推進530家大型商場、超市等線下實體店面實現“線下七天無理由退貨”承諾，廣泛倡導企業履行消費維權的社會責任，共建友好和諧、安全放心的消費環境，切實推動放心消費，提升消費質量，激發消費活力。去年以來，全市消保委圍繞消費維權年主題，組織開展一系列消費教育引導活動，累計建設“三站”站點171個，輻射企業近千家。

開展重點專項整治，堅決守護消費安全。堅決落實“四個最嚴”要求，堅持問題導向，開展農村假冒偽劣食品專項整治、食品安全護校等行動。加大監督抽檢力度，2023年抽檢食品27496批次，超額完成考核要求抽檢密度，國家評價性抽檢合格率99.48%。組織開展“你點我檢”活動4期，向消費者征集有效問卷18946份，根據“點出”的食品品種、檢驗項目等進行監督抽檢，并向社會公布。在全市范圍內部署開展涉疫藥品和醫療用品保質穩價專項行動，2023年全市查辦涉疫藥品和醫療用品質量價格違法案件59件、聯合公安部門查扣個人銷售抗原檢測試劑10080人份，案值6萬元。開展民生領域執法監管。聚焦關系人民群眾生命健康安全的重點產品、重點領域和重點行業，高質量落實民生領域案件查辦“鐵拳”行動，2023年全市查辦民生領域重點違法案件309件，移送公安機關42件。切實保護知識產權。開展知識產權執法“亮劍”行動，加強源頭治理和全鏈條、跨區域治理，加大對侵權假冒、惡意申請注冊商標、違法使用商標行為的打擊力度，保護企業合法權益，服務全市經濟社會高質量發展，查辦商標專利侵權假冒案件156件，移送公安涉嫌犯罪案件5件。規范網絡平臺經濟。對轄區內網絡交易平臺及經營主體全天候線上監測，充分利用“3·15”“6·18”“雙十一”等時間節點發布網絡交易指南與消費提示，對涉網案件深挖細查，有效整頓和規范網絡市場秩序。

暢通投訴舉報渠道，有效化解消費糾紛。整合維權資源，切實加強12315體系建設，以“服務消費者、維護消費者合法權益”為宗旨，實行全年365天人工服務，節假日期間專人值守，保障投訴舉報熱線全天候暢通，努力將12315打造成“為民服務”的堅實平臺和有效渠道。