根據《河北省人民政府辦公廳關于印發河北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）要求，2021年3月12日，“廊坊市12345政府服務熱線”更名為“廊坊市12345政務服務便民熱線”。

12345熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

12345熱線不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，不受理黨委、人大、政協、軍隊職責范圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

（發布日期：2021年3月15日）